Es julio en Florida. Sábado por la tarde.
Tienes tres técnicos en la calle, el teléfono no para y tú estás en un tejado cambiando un compresor.
En ese momento entran cuatro mensajes: “Se me rompió el aire”, “¿Pueden venir hoy?”, “¿Cuánto cuesta la revisión?”.
Los ves dos horas después.
Dos de esas personas ya llamaron a otra empresa.
¿Te ha pasado?
Si tienes un negocio de aire acondicionado, seguro que sí. Y no es porque trabajes mal. Es que en verano el trabajo te pasa por encima.
¿Cómo conseguir más clientes en tu negocio de aire acondicionado?
Para conseguir más clientes en un negocio de aire acondicionado hay dos cosas que pesan más que cualquier anuncio: contestar primero cuando a alguien se le rompe el aire, y que cada cliente que ya atendiste vuelva para su mantenimiento.
La primera te trae trabajos nuevos. La segunda te llena el calendario con gente que ya confía en ti.
En este post te cuento la primera, la de las urgencias. La segunda te la cuento en la parte 2: que tus clientes vuelvan para el mantenimiento.
La urgencia que se lleva otro
Cuando a alguien se le rompe el aire en pleno verano, no compara precios con calma.
Escribe a tres o cuatro empresas a la vez. Y se queda con la primera que le dice “vamos hoy”.
Sábado de julio
… tú sigues en el tejado …
2 horas tarde: el trabajo se lo llevó otro
Da igual que tú seas mejor técnico. Si contestas tarde, el trabajo es de otro.
Y lo más frustrante es que ni te enteras. No sabes cuántas personas te escribieron y se fueron porque no les contestaste a tiempo.
Cómo se resuelve: preguntas al momento y tú decides
Lo que yo hago es que esa persona no se quede esperando, aunque tú estés en el tejado.
Al momento le llegan unas pocas preguntas claras: qué le pasa al equipo, desde cuándo, en qué zona está, una foto de la unidad y a qué hora puede. Con eso ya sabe que la estás atendiendo.
Y a ti te llega todo junto, listo para decidir:
- 1. Luis escribe: "se me rompió el aire"
- 2. Le llegan al momento las preguntas: qué le pasa, zona, foto del equipo, horario
- 3. A ti te llega la urgencia con todo lo que necesitas
Urgencia
Luis · Hialeah
- El aire no enfría y gotea por dentro
- Equipo de unos 10 años (mandó foto)
- Puede hoy a partir de las 4
Con un toque se lo pasas al técnico que tenga hueco, que lo ve en su teléfono con la dirección y lo que le pasa al equipo. Y a Luis le llega la hora de la visita.
Si prefieres contestarle tú, lo haces sabiendo ya todo. No hace falta preguntar de nuevo.
Nada se confirma sin que tú o la persona que reparte el trabajo lo vea. Lo que desaparece es la espera.
Lo que yo hago para que funcione así
No te pido que cambies de herramientas ni que aprendas nada nuevo.
Primero hablamos 30 minutos de tu negocio y de a dónde lo quieres llevar. Después miro cómo trabajas hoy: cómo te llegan las urgencias, cómo reparten el trabajo tus técnicos y qué pasa con cada cliente después de la visita.
Con eso te enseño dónde se te escapan los clientes y lo dejamos funcionando solo, poco a poco. Si quieres ver cómo es cada paso, te lo explico en cómo trabajo. Y en Misiones tienes ejemplos de otros negocios.
Qué cambia cuando esto está resuelto
Hoy, en verano, cada mensaje que contestas tarde es un trabajo que se lleva otro. Y ni siquiera sabes cuántos fueron.
Cuando está resuelto, bajas del tejado y tienes dos urgencias listas para asignar, con foto y dirección. Los clientes ya saben que vas, y tú no has tocado el teléfono en toda la tarde.
Y si quieres que esos clientes vuelvan solos dentro de seis meses, sigue con la parte 2.
¿Te suena lo que te conté?
Hablemos 30 minutos de tu negocio y de lo que quieres conseguir. Te digo con sinceridad si te puedo ayudar y por dónde empezaría.
Preguntas frecuentes
¿Cómo consigo más clientes para mi negocio de aire acondicionado?
Además de que te encuentren en Google, lo que más marca la diferencia es contestar rápido en las urgencias, porque muchas veces el trabajo se lo lleva la primera empresa que responde. Y después, que los clientes que ya atendiste vuelvan para su mantenimiento.
¿Tengo que estar pendiente del WhatsApp todo el día?
No. Se puede dejar preparado para que cada persona reciba al momento las preguntas que necesitas, y a ti te llegue todo junto para decidir, aunque tú y tus técnicos estén trabajando.
¿Cuánto cobrar por instalar o revisar un aire acondicionado?
Depende del tipo de equipo, del tamaño de la casa, de si hay que cambiar ductos y de la zona. Lo importante es preguntar siempre lo mismo antes de dar el precio, para que el cliente reciba una respuesta rápida y la misma, conteste quien conteste.
¿Sirve si mis clientes me escriben en inglés y en español?
Sí. Cada persona puede recibir la respuesta en el idioma en el que te escribe.